Почта России упростила клиентам Ульяновской области подачу и отслеживание обращений в поддержку
09:33
13 фев 2022 0

Почта России упростила клиентам Ульяновской области подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.

Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо. Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Комментарии

Написать
Центр
Актуально
Почему важно участвовать в выборах

И снова возникает вопрос: нужно ли идти на выборы в сентябре 2026 года? Многие скажут: «От моего голоса всё равно ничего не зависит». Но общественная жизнь складывается именно из таких индивидуальных решений.

17:03
02 сен подробнее
Cпорт
Когда в игру вступает характер: «Волга-девочки» в восьмерке лучших России

Команда «Волга-девочки» (ЮФЛ-14) спортивной школы по футболу «Волга» сделала то, что уже само по себе заслуживает уважения: пробилась в финал первенства России ЮФЛ-14 и завершила турнир в Москве на восьмом месте среди сильнейших команд страны.

16:21
01 сен подробнее
Актуально
Бюджет будущего: каким должен стать 2027 год для Ульяновской области

Уже сегодня Ульяновской области стоит всерьёз задуматься о том, каким будет бюджет 2027 года. Это не сухой свод цифр и не формальный финансовый документ, а живая основа региональной жизни — прочный каркас, на котором держатся развитие, стабильность и уверенность людей в завтрашнем дне.

14:54
01 сен подробнее
Актуально
Сегодня ситуация в сельском хозяйстве Ульяновской области действительно складывается крайне тяжело

Многие фермеры и сельхозпроизводители несут серьезные убытки. Из-за неблагоприятных погодных условий хозяйства не могут вовремя убрать пшеницу, качество зерна снижается, а закупочные цены опустились до уровня, который во многих случаях уже ниже себестоимости.

12:05
09 авг подробнее
Экология
Новый полигон ТКО у Русского Мелекесса: почему жители бьют тревогу

В километре от села, которое местные считают перспективной природной и рекреационной территорией, может появиться новая площадка для размещения отходов из Димитровграда

11:57
08 авг подробнее
Культура
Неизвестная сторона Анастасии Макридиной: когда тепло души ложится на холст

В живопись Анастасия пришла не через академическую школу и не через профессиональные мастерские. Всё началось иначе: однажды образы, возникавшие в воображении, стали такими яркими и живыми, что их захотелось сохранить на холсте.

23:15
07 авг подробнее
Общество
Для отделения реанимации Ульяновской областной клинической больницы закуплено новое оборудование

Шесть современных аппаратов искусственной вентиляции лёгких поступило в отделение реанимации и интенсивной терапии Ульяновской областной клинической больницы.

19:57
06 авг подробнее
Общество
Ульяновск: как тема «клуба у храма» стала инструментом политической борьбы

Ситуацию с обострением конфессиональных настроений в Ульяновске в последние месяцы сложно назвать иначе, чем спланированной информационной кампанией. В городских телеграм-каналах и части местных СМИ вышла серия публикаций о том, что рядом с церковью на улице Гончарова якобы открывается «стриптиз клую».

09:38
27 июл подробнее
Актуально
Многодетным семьям нужен свой дорожный знак: инициатива из Димитровграда дошла до Минтранса России

Автономная некоммерческая организация содействия многодетным семьям города Димитровграда «Все вместе» направила в Министерство транспорта Российской Федерации обращение с инициативой введения нового дорожного знака для парковочных мест многодетных семей и поддержки соответствующего законопроекта.

14:53
26 июл подробнее
Общество
Главное – вовремя выявить: первые симптомы и методы диагностики новообразований головного мозга

На наши вопросы, что представляет собой опухоль головного мозга, почему она возникает и можно ли предотвратить ее появление, ответила главный специалист невролог Министерства здравоохранения Ульяновской области Евгения Преображенская.

11:52
26 июл подробнее
Экотуризм73
Лето в «Сенгилеевских горах»: время ароматного разнотравья

Сейчас самое время приехать в национальный парк «Сенгилеевские горы» и вдохнуть удивительный аромат летнего разнотравья. Благодаря погоде цветение в этом году особенно пышное и разнообразное: душица, зверобой, чабрец, колокольчики и десятки других растений наполняют склоны яркими красками и тонкими ароматами.

17:03
13 июл подробнее
Актуально
«Сельская медицина под угрозой: жители Тереньгульского района встали на защиту своей амбулатории»
В Ульяновской области разгорается конфликт вокруг судьбы отремонтированной амбулатории в селе Солдатская Ташла. Местные жители категорически против её ликвидации, а представители общественности уже обратились к губернатору с требованием не допустить уничтожения медицинской инфраструктуры, в которую буквально несколько лет назад были вложены колоссальные бюджетные средства.
09:40
09 июл подробнее
Посмотреть все новости

Мы используем файлы cookie, чтобы собирать данные о трафике, анализировать их, подбирать для вас подходящий контент и рекламу, а также дать вам возможность делиться информацией в социальных сетях. Также мы передаем информацию о ваших действиях на сайте в обезличенном виде нашим партнерам: социальным сетям и компаниям, занимающимся рекламой и веб-аналитикой. Продолжая пользоваться данным сайтом, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с политикой конфиденциальности

OK