Почта России упростила клиентам Ульяновской области подачу и отслеживание обращений в поддержку
09:33
13 фев 2022 0

Почта России упростила клиентам Ульяновской области подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.

Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо. Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Комментарии

Написать
Центр
Коррупция73
Один рубль за дом Акчурина: правоохранителям пора проверить новую схему с муниципальной собственностью
Администрация Ульяновска уже подписала постановление о приватизации части исторического дома на Федерации, 27/1. Начальная цена объекта — 1 рубль. Кадастровая стоимость — более 15,6 млн рублей. Вместе с помещениями покупателю фактически предлагается право аренды муниципальной земли площадью около 1,5 тысячи квадратных метров — также за символическую плату.
10:17
13 ноя подробнее
Экология
Карьер без тормозов: почему под Чердаклами закон тонет в песке

В Ульяновской области меняются должности, таблички на кабинетах и громкие обещания. Не меняется только одно: в сфере недропользования слишком часто побеждает не закон, а инерция. И если где-то это особенно видно, то в районе Чердаклов — там, где карьер живёт своей жизнью, а последствия этой жизни остаются всем остальным.

18:55
12 ноя подробнее
Актуально
Когда свет в доме — вопрос безопасности: почему Белой Рыбке нужна срочная модернизация электросетей

Проблема электроснабжения в селе Белая Рыбка Чердаклинского района длится не первый год. Для жителей это уже не просто неудобство, а постоянная тревога: свет отключается регулярно, особенно в осенне-зимний и весенний периоды, когда нагрузка на сеть максимальная.

18:45
12 ноя подробнее
Общество
В Ульяновске обсудили защиту детей от террористической вербовки в рамках проекта «Выход 31»

За первое полугодие 2026 года к ответственности за террористические преступления привлекли 196 подростков. Вербовщики все чаще используют социальные сети, онлайн-игры, закрытые чаты, шантаж и угрозы, пытаясь вовлечь молодежь в противоправную деятельность.

16:41
12 ноя подробнее
Общество
Как уберечь ребёнка от падения из окна: рекомендации главного детского травматолога Алексея Кузина
В областную детскую больницу поступила девочка, выпавшая из окна многоэтажки. О профилактике рассказал главный детский травматолог региона Алексей Кузин.
08:22
26 окт подробнее
Эксклюзив
Стройка над оползневым склоном у станции Ульяновск-2: жители просят РЖД о срочной проверке
В обращении к главе ОАО «РЖД» заявители указывают на риски для Аптской дренажной штольни и транспортной инфраструктуры
09:49
25 окт подробнее
Эксклюзив
Займы вместо оплаты: как ульяновская стройгруппа выводила выручку из-под налогов

Для покупателей квартир и контрагентов застройщиков «Экодом» (бывший «Симбирскремдизель»), «Отрада» и «Янтарный Дом» решение по делу № А72‑16511/2024 — повод внимательно проверять, у кого именно и на каких условиях они приобретают жильё и заключают договоры.

10:52
30 сен подробнее
Коррупция73
В ФНС России и Госдуму направлены обращения по итогам налогового спора ульяновского застройщика

В центральный аппарат Федеральной налоговой службы России и в адрес депутата Государственной Думы А.В. Куринному направлены обращения с просьбой проверить исполнение налогового законодательства по обстоятельствам, установленным Арбитражным судом Ульяновской области в деле № А72-16511/2024.

17:09
29 сен подробнее
Общество
«Забота о сердце — ежедневная работа»
Распространенность болезней системы кровообращения в России довольно высока, при этом они являются основным фактором риска неблагоприятных исходов – ранней инвалидизации и смерти.
14:21
28 сен подробнее
Экология
Не будите зверя: почему медведи выходят к людям
В последние месяцы всё чаще появляются сообщения о встречах с бурым медведем в Тереньгульском и Сенгилеевском районах Ульяновской области. Животных замечают на полянах, лугах и вблизи населённых пунктов, находят их следы и фиксируют признаки присутствия.
13:17
24 сен подробнее
Интервью
Возрождение села – возрождение страны!

Село медленно и неотвратимо умирает, и ни для кого не секрет, что оттуда идет серьезный отток жителей. Здесь, с каждым днем становится все труднее выжить. Статистика говорит сама за себя: половина районов Ульяновской области не может быть восстановлена коренным населением, а средний возраст жителей уже превышает 50 лет.

16:45
12 сен подробнее
Актуально
Почему важно участвовать в выборах

И снова возникает вопрос: нужно ли идти на выборы в сентябре 2026 года? Многие скажут: «От моего голоса всё равно ничего не зависит». Но общественная жизнь складывается именно из таких индивидуальных решений.

17:03
02 сен подробнее
Посмотреть все новости

Мы используем файлы cookie, чтобы собирать данные о трафике, анализировать их, подбирать для вас подходящий контент и рекламу, а также дать вам возможность делиться информацией в социальных сетях. Также мы передаем информацию о ваших действиях на сайте в обезличенном виде нашим партнерам: социальным сетям и компаниям, занимающимся рекламой и веб-аналитикой. Продолжая пользоваться данным сайтом, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с политикой конфиденциальности

OK