Почта России упростила клиентам Ульяновской области подачу и отслеживание обращений в поддержку
09:33
13 фев 2022 0

Почта России упростила клиентам Ульяновской области подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.

Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо. Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Комментарии

Написать
Центр
Актуально
Алексей Якушев: демография требует отдельной системы управления, а соцзащиту нельзя «перепрошивать» табличкой на двери

В Ульяновской области обсуждается идея переименовать Министерство социальной защиты в Министерство демографии. Руководитель совета по демографии партии «Родина» Алексей Якушев относится к таким предложениям без излишней резкости: по его словам, важно уже то, что тема демографии наконец звучит вслух, а не остается «в тени».

14:20
09 мар подробнее
Коррупция73
В Москву направлено обращение о пересмотре дела экс-руководителя МУП «УльГЭС» и проверке действий силовиков

Жительница Москвы Анна Потякина направила председателю Следственного комитета РФ Александру Бастрыкину заявление с просьбой проверить обстоятельства уголовного дела в отношении ее супруга Муртазали Гитинасулова

10:53
06 мар подробнее
Cпорт
Игра за Ульяновск: почему подготовка к ЮФЛ-2026 — дело региона

Юношеская футбольная лига (ЮФЛ) — это давно уже не просто соревнование для перспективных игроков. Для любого субъекта страны участие в ЮФЛ становится витриной спортивной системы: показателем того, как выстроена подготовка резерва, как работают школы и тренеры, и насколько регион заметен на федеральном уровне.

14:16
04 мар подробнее
Актуально
«Южные ворота Ульяновска»: многоуровневую развязку пока не финансируют, предложили электронное управление потоками

3 марта в конференц-зале Министерства транспорта Ульяновской области прошло рабочее совещание, посвящённое перспективам строительства объездной автомобильной дороги в Железнодорожном районе Ульяновска.

20:35
03 мар подробнее
Экология
Берег Волги уходит в воду: в Поволжье предлагают создать устойчивый механизм восстановления прибрежной зоны
Вопрос сохранения природного потенциала Поволжья все чаще упирается не только в экологические программы регионов, но и в то, как регулируется эксплуатация гидротехнических сооружений на Волге.
15:39
24 фев подробнее
Общество
Жители Новой Бирючёвки обратились к Председателю Правительства Ульяновской области с просьбой обеспечить село высокоскоростным интернетом

Жители села Новая Бирючёвка Ульяновского района направили обращение Председателю Правительства Ульяновской области с просьбой рассмотреть вопрос подключения населённого пункта к высокоскоростному интернету и включения села в действующие программы по развитию связи и устранению цифрового неравенства.

18:23
23 фев подробнее
Политика
Ульяновская «Родина» подготовила пакет законодательных инициатив по демографии и поддержке семей

Региональное отделение партии «Родина» в Ульяновской области заявило о переходе от обсуждения демографических вызовов к подготовке конкретных решений на уровне федерального законодательства.

14:11
21 фев подробнее
Актуально
Члены СНТ «Залив» записали видеобращение с просьбой вмешаться в ситуацию вокруг участков у Свияги

Члены садоводческого некоммерческого товарищества «Залив» (Ленинский район Ульяновска) направили видеобращение в федеральных надзорных ведомств. По словам заявителей, более года они направляют заявления в различные инстанции, включая прокуратуру, однако «по существу позиция так и не была услышана»


15:06
16 фев подробнее
Экология
Дробилки строительных отходов в Ульяновске: переработка «в тени» и почему нужны рейдовые проверки
В Ульяновске на фоне активного демонтажа старых зданий и реконструкций растёт объём отходов строительства и сноса. Вместе с этим в разных точках города фактически работают установки дробления (стационарные и мобильные) — они превращают бетон и кирпич в крошку и вторичный щебень.
17:40
11 фев подробнее
Актуально
Когда прокуратура приходит «после асфальта»: почему в Ульяновске муниципальные контракты признают недействительными уже после выполнения работ

В Ульяновске и области всё чаще возникают ситуации, когда арбитражный суд удовлетворяет иски прокуратуры и признаёт муниципальные контракты недействительными уже после того, как подрядчики фактически выполнили работы.

09:46
11 фев подробнее
Актуально
«Мужская консультация» как новая норма: в Ульяновской области предложили создать систему поддержки здоровья мужчин и ответственного отцовства

В Ульяновской области обсуждают инициативу, которая может заметно изменить привычную карту профилактической медицины и социальной поддержки

17:44
09 фев подробнее
Экология
Суд поставил точку в «экологическом ущербе» на 24 миллиона: почему предприниматель оказался прав

В Заволжском районном суде г. Ульяновска завершилось показательное разбирательство, в котором предпринимателю В. П. Топтыгину пытались вменить причинение вреда почвам и взыскать в пользу бюджета 24 152 479,31 руб. Однако суд, исследовав доказательства и результаты судебной экспертизы, отказал в удовлетворении иска прокурора.

10:59
06 фев подробнее
Посмотреть все новости

Мы используем файлы cookie, чтобы собирать данные о трафике, анализировать их, подбирать для вас подходящий контент и рекламу, а также дать вам возможность делиться информацией в социальных сетях. Также мы передаем информацию о ваших действиях на сайте в обезличенном виде нашим партнерам: социальным сетям и компаниям, занимающимся рекламой и веб-аналитикой. Продолжая пользоваться данным сайтом, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с политикой конфиденциальности

OK